标准化管理    人性化服务

——京华园景区积极备战十一长假

随着十一长假的日益临近，为给游客营造一个安全、温馨的旅游环境，景区全力准备迎接旅游高峰，力争实现景区假日期间 “安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

一、制定工作方案 明确责任分工

为进一步提高广大干部职工对十一黄金周工作的认识，制定出了可操作性强的《京华园景区十一黄金周工作方案》和《京华园十一假日旅游工作应急预案》对黄金周期间的各项组织、协调和接待工作提出了具体要求。

二、多措并举 加强宣传

一是积极参加各类旅游交易会。二是继续在省内外强势媒体上进行宣传。三是继续做好京华园旅游专列。

三、安全第一  抓好景区安全工作

进一步强调“没有安全就没有旅游”的指导思想，强化旅游安全责任意识，消除旅游安全隐患。制定了《京华园旅游安全事故应急救援预案》，与各部门签定了安全责任书，要求其牢固树立“安全第一”的意识。

四、注重员工培训 提高服务质量

紧紧围绕“不让一位游客受委屈”的服务理念，大力推行国家级服务业标准化试点建设，并开通了24小时景区热线电话，对全体职工进行“态度决定一切，细节决定成败”和“一切围绕游客，一切为了游客”的职业教育，倡导文明快乐服务，以标准化管理，人性化服务，要求职工从自身的一言一行抓起，从点点滴滴的小事抓起，严禁出现任何有损景区形象的行为。始终以良好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。